2020: úspěšný rok z pohledu kvality
2021-01-11 09:36:00
MD logistika má za sebou úspěšný rok, a to i přes řešení složitých problémů, které přinesla pandemie koronaviru. Velmi pozitivní jsou především ukazatele hodnotící kvalitu služeb, které firma poskytuje svým zákazníkům.
Klíčovým ukazatelem spolehlivosti dopravy je plnění plánované doby závozů zboží nebo přistavení vozidla. U všech hlavních zákazníků tento ukazatel přesáhl 99 procent. V drtivé většině se tak podařilo překonat plánovanou spolehlivost, kterou si MD logistika stanovila pro uplynulý rok. „Nad 99 procenty se bezpečně pohybujeme i u našeho zákazníka, kde máme stanovenu pouze patnáctiminutovou toleranci dojezdu,“ uvádí provozní ředitel společnosti MD logistika Filip Žiačik.
Pod hodnotu 99 procent spolehlivosti se u klíčových zákazníků nedostal ani ukazatel chybovosti, který zohledňuje procento správně odeslaného zboží, jinými slovy počet reklamací od zákazníků. U třech zákazníků byla spolehlivost dokonce stoprocentní. Také u tohoto ukazatele se v drtivé většině případů podařilo vykázat lepší hodnoty, než s jakými počítal plán pro rok 2020.
V intervalu 99,93 – 100 procent se pohybují i výsledky jemné kontroly palet připravených ve skladu pro nakládku (před odvozem zákazníkovi), při níž se prověřuje, zda je na nich skutečně zboží odpovídající výdejnímu dokladu. I v tomto případě výsledky překonávají cíle stanovené pro uplynulý rok. MD logistika se tak u všech zmíněných ukazatelů velmi dobře vyrovnala i s tradičním prodejním vrcholem sezóny, kterým jsou Vánoce.
„To, jak sami zákazníci vnímají kvalitu našich služeb, pravidelně sledujeme a získáváme tak cennou zpětnou vazbu. Většina z nich má standardizované nástroje pro hodnocení kvality. Hodnotí tak stav a čistotu skladových prostor, zacházení se zbožím, spolehlivost jeho evidence, správnost vychystávání, kvalitu vozidel i dopravy obecně, ale třeba také to, jak vycházíme vstříc jejich operativním požadavkům,“ doplňuje Filip Žiačik. Jednoznačně pozitivní ohlasy podložené plným počtem bodů v hodnocení kvality služeb získala MD logistika například od Mlékárny Hlinsko nebo od českého výrobce hygienických potřeb – firmy Drylock Technologies.
„Vyladit fungování všech logistických činností k téměř stoprocentní spolehlivosti není jednoduché a je za tím mnoho práce. Jednoznačně tím ukazujeme, že kvalita služeb je u nás skutečně na první místě. Za udržení vynikajících výsledků v uplynulém roce si všichni naši pracovníci, kteří na tom mají svůj díl, zaslouží velké poděkování. Situace nebyla zejména v jarních měsících jednoduchá a my jsme ji zvládli. Věřím, že se nám tento trend podaří zachovat i pro nadcházející rok,“ říká generální ředitel společnosti MD logistika Robert Kuchar.
